Politica di rimborso e reso

Benvenuti su RosaVip.ch! La nostra priorità è offrire un servizio trasparente e conforme alla normativa vigente. La presente Politica di Rimborso e Reso disciplina le condizioni relative alla richiesta di rimborsi o storni per i servizi di visibilità degli annunci acquistati sulla nostra piattaforma. Si prega di leggere attentamente questa policy prima di effettuare un acquisto. Procedendo con l’acquisto di un servizio su RosaVip.ch, accetti i termini e le condizioni qui indicati.

1. NATURA DEI SERVIZI E DIRITTO DI RECESSO

1.1 RosaVip.ch fornisce esclusivamente servizi digitali, consistenti nella promozione a pagamento di annunci pubblicitari inseriti dalle utenti sulla piattaforma. 1.2 Secondo la legislazione svizzera, il diritto di recesso previsto per i contratti di beni fisici non si applica ai servizi digitali già erogati o immediatamente attivati al momento dell’acquisto, salvo che il venditore preveda condizioni specifiche di rimborso. 1.3 Accettando i termini d’uso di RosaVip.ch e procedendo al pagamento di un servizio di visibilità, l’inserzionista riconosce e accetta che il servizio viene erogato immediatamente e che, in linea generale, non sono previsti rimborsi per gli acquisti effettuati, salvo i casi specifici elencati in questa politica.

2. CASI IN CUI È POSSIBILE RICHIEDERE UN RIMBORSO

I rimborsi sono concessi solo in circostanze eccezionali, tra cui:

2.1 Errore tecnico di RosaVip.ch

Se, a causa di un malfunzionamento del sistema, il servizio acquistato non viene attivato correttamente, l’inserzionista ha diritto a:

  • Attivazione del servizio senza costi aggiuntivi
  • Rimborso integrale, qualora l’errore non possa essere risolto entro 48 ore dalla segnalazione

2.2 Addebito non autorizzato o doppio pagamento

Se l’inserzionista rileva un addebito errato o un pagamento duplicato per lo stesso servizio, può richiedere:

  • Un rimborso dell’importo in eccesso, o
  • Un credito compensativo da utilizzare per futuri acquisti su RosaVip.ch

2.3 Acquisto non richiesto a seguito di frode

Se un pagamento viene effettuato senza il consenso dell’inserzionista (es. furto di dati di pagamento), sarà necessario fornire:

  • Una denuncia alle autorità competenti
  • Una prova dell’addebito non autorizzato

Se confermato, RosaVip.ch effettuerà il rimborso totale dell’importo contestato.

3. CASI IN CUI IL RIMBORSO NON È AMMESSO

Le seguenti circostanze NON danno diritto a rimborso:

  • Cambiamento di idea dopo l’acquisto del servizio
  • Mancata ricezione di contatti o risultati attesi (il servizio riguarda la visibilità, ma non garantisce risultati specifici)
  • Rimozione dell’annuncio da parte dell’inserzionista prima della scadenza del periodo di visibilità
  • Violazione delle linee guida di RosaVip.ch, che comporta la rimozione dell’annuncio o la sospensione dell’account

4. PROCEDURA PER RICHIEDERE UN RIMBORSO

4.1 Per avviare una richiesta di rimborso, l’inserzionista deve contattare il Servizio Clienti di RosaVip.ch all’indirizzo [inserire email di supporto] o tramite il modulo di contatto disponibile sul sito. 4.2 Informazioni richieste per la richiesta di rimborso:

  • Nome e cognome dell’inserzionista
  • Indirizzo email associato all’account su RosaVip.ch
  • Data e numero della transazione
  • Motivazione dettagliata della richiesta
  • Eventuali prove documentali (screenshot, email di conferma, ecc.)

4.3 Tempi di elaborazione della richiesta

  • Richieste per errori tecnici o doppio pagamento: valutazione entro 5 giorni lavorativi
  • Richieste per frode: valutazione entro 10 giorni lavorativi, previa verifica con la banca o il PSP (Payment Service Provider)

4.4 Esito della richiesta

  • Se approvato, il rimborso verrà accreditato entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale
  • Se rifiutato, l’inserzionista riceverà una comunicazione con i motivi del rifiuto

5. MODALITÀ DI RIMBORSO

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Non saranno accettate richieste di rimborso su conti diversi o in contanti. Se il pagamento è stato effettuato tramite:

  • Carta di credito/debito → il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta
  • PayPal → il rimborso verrà accreditato sullo stesso account PayPal
  • Bonifico bancario → il rimborso sarà inviato allo stesso IBAN, previa verifica

6. CONVERSIONE IN CREDITO

In alternativa al rimborso, l’inserzionista può richiedere un credito equivalente all’importo del rimborso, utilizzabile per futuri acquisti di visibilità su RosaVip.ch. Il credito ha una validità di 12 mesi dalla data di emissione e non può essere convertito in denaro.

7. CONFORMITÀ LEGALE E AGGIORNAMENTI DELLA POLITICA

7.1 Questa politica è conforme alla legislazione svizzera in materia di protezione dei consumatori e contratti digitali. 7.2 RosaVip.ch si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento, pubblicando gli aggiornamenti sul proprio sito web. Gli utenti sono incoraggiati a consultarla periodicamente. 7.3 Eventuali dispute in merito alla presente politica saranno risolte secondo il foro competente in Svizzera, nella sede legale di RosaVip.ch.

8. CONTATTI

Per qualsiasi domanda sulla Politica di Rimborso e Reso, contatta il nostro Servizio Clienti:

📧 Email: support@rosavip.ch

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2025